Josko Fenster und Türen - Kopfing im Innkreis

Daniela Leitner

Für mich persönlich sind meine Josko Fenster und Türen nicht nur „Lückenfüller sondern tragen wie jedes andere Einrichtungsstück zum Wohlfühlen in den eigenen vier Wänden bei. Angefangen von der 1. Beratung im Center Andorf über Lieferung und Montage bis hin zur raschen und kundenzufriedenstellenden Erledigung kleinerer Schönheitsfehler kann ich Josko empfehlen. Das muss man mal gesehen haben, wie aus einem Stück Holz ein derartiges schönes Produkt entsteht. Ein Besuch in der Josko Welt in Andorf ist eine Anfahrt wert. Bilder sagen mehr als Worte!

hyper CMS

Ich dachte, Josko sei qualitativ hochwertig. Da lag ich leider falsch, es handelt sich um minderwertige Produkte und miserables Service. Viele Fehler im Glas, Lamellen, Holz und Alu der Schiebetüren und Fenster. Der Türgriff wurde wegen einer fehlenden Schraube nicht montiert. Mehrere Monate Wartezeit bis sich ein Servicetechniker von Josko blicken lassen wird. Falsche Aussagen von Gwerkhaus, es würde nur 2 bis 3 Wochen dauern, bis Josko die Fehler behebt. Es handelt sich jedoch um Monate. Geld kassieren und dann den Kunden hängen lassen, das ist Josko.

Zuutz Yadin

Nachtrag: Da der wirklich herausragende Kundendienst auch diesmal wieder ausgeholfen hat ein Update. Die Kollegen vor Ort haben bisher wirklich durchgehend 5 Sterne verdient. Wir sind draufgekommen, dass ein Teil bei der Fertigung falsch montiert war und der Monteur (vom Händler) die Fenster einfach solange verstellt hat bis die Funktion - zumindest vorübergehend - trotzdem vorhanden war. Vor allem auch diesmal wieder ausgesprochen freundlich. Der bittere Nachgeschmack bleibt leider.

Wer sich Geld und Nerven sparen möchte sollte sich selbst einen gefallen tun, und die Finger von diesen Fenstern lassen.

Bezug je nach Gebiet nur über Zweithändler möglich und in unserem Fall Montage sogar über einen Drittdienstleister - erfährt man vorher nicht. "Unser Montageteam" ist jedenfalls wieder ein von Händler externer Selbständiger.

Fenster sahen und sehen für einen Kostenpunkt von ~60k € katastrophal aus. Das sich gelegentliche Patzer einschleichen können ist beim Material Holz mehr als nur verständlich. Das wirklich fast jedes Fenster Mängel bei Auslieferung hat kann ich aber nicht nachvollziehen. Krass sind vor allem die exorbitant hässlichen Ecken bei jedem Fenster.

Jetzt wurde 3 oder 4 mal ausgebessert (teilweise verschlimmbessert). Reparaturteams waren sehr bemüht und freundlich, die Fehler die hier in der Produktion entstehen sind aber (auch wenn anders versprochen) einfach nicht korrigieren.

Am schlimmsten finde ich aber, dass teilweise einfach die Funktion nicht gegeben ist. In unserem Fall war es eine Sanierung und das ist sicher schwieriger. Ich bin mir nicht sicher ob bei der Montage hier einfach einiges schief gelaufen ist oder ob es mangelhafte Einstellversuche sind. Jedenfalls lassen sich einige Fenster weiterhin nicht ordnungsgemäß bzw nur schwer schließen. Ich habe jetzt, nicht mal 1 Jahr nach der Montage, alles geschmiert und geholfen hat das nichts. Spalte teilweise extrem ungleichmäßig - ein wenig wäre ja ok, aber wenn es mit dem freien Auge so auffällig ist dann ist das schon bemerkenswert.

Beim schmieren ist nun auch noch aufgefallen, dass sich ein Fenster nicht mehr ordentlich kippen lässt. Der Hebel lässt sich nicht in die Senkrechte bringen. Schuld sind anstehende Zapfen. Wie bitte gibt es das?

Bezahlen natürlich nur in Vorkasse! (:

Ich bin sowas von Froh, dass wir die Innentüren nicht hier gekauft haben und rate jedem tunlichst davon ab diese Fenster zu beziehen. Die knapp 35 Jahre alten, nie gewarteten Fenster meiner Eltern, haben nicht nur ihre Funktion besser erfüllt und waren auch optisch sauber gearbeitet.

Sebastian W

Letztes Jahr haben wir ein Architektenhaus gebaut und dabei mit den restlichen Gewerken überwiegend gute Erfahrungen gemacht. Leider war die Entscheidung mit Josko zu arbeiten, ein großer Fehler. Die Qualität der Fenster ist okay, aber es gibt massive Probleme mit dem Service. Diese sind nicht unerheblich, weil dadurch Mängel bestehen bleiben und der Kunde letztlich die Fehler tragen muss. Würde ich alle Probleme auflisten, würde das eine lange Liste von Ärgernissen über viele Monate hinweg ergeben. Bei so einem großen Projekt war das besonders belastend als junge Familie.

Josko war beim Preisvergleich ein paar hundert Euro günstiger, und das ansprechende Marketing hat uns überzeugt. Rückblickend würden wir aber ohne zu zögern mehr bezahlen, um die ganzen Schwierigkeiten zu vermeiden.

Wenn wir aber nochmal mit Josko bauen müssten, würden wir Folgendes beachten: Das Angebot sehr genau durchlesen. Bei uns wurden einige Dinge anders umgesetzt als ursprünglich im Geschäft vereinbart, und einige dieser Fehler waren im finalen Angebot versteckt. Als neuer Kunde hat man nicht die Erfahrung zu wissen, was alles enthalten sein muss, was Standard ist und was extra erwähnt werden muss. Also, unbedingt alles zusätzlich vermerken lassen.

Zudem würden wir klare Geschäftsbedingungen mit Zeitplänen und Pönalen bei Vertragsbruch aufsetzen. Wenn große Teile und Pakete monatelang gelagert werden und Arbeiten nicht abgeschlossen sind, ist es wichtig, eine Möglichkeit zu haben, die Firma zu verpflichten, die Arbeiten zeitnah zu beenden. Während der Bauphase mussten wir eine große Palette schwerer Sachen in ein privates Lager übersiedeln und viele Monate lagern. Auch heute, fünf Monate nach unserem Einzug, warten wir noch immer auf die Fertigstellung von zwei Arbeiten. Einige Pakete von Josko, die neben unserer Eingangstür stehen, sind bereits so durchnässt, dass sie nur noch entsorgt werden können. Eine andere Beanstandung, die wir während der Bauphase hatten, wurde erst nach fast einem Jahr behoben. Auf Anfragen wird nicht geantwortet, man wird vergessen, vertröstet und die Schuld wird auf andere geschoben.

Das größte Ärgernis: Alle Zipscreens hatten eine Naht quer über die Fläche, was uns vorher nicht mitgeteilt wurde! Sie wurden neu angefertigt und geliefert, jedoch mit dem gleichen Fehler. Nun behauptet Josko, dies sei doch kein Mangel.

Fazit: Wir sind nicht penibel und können mit kleinen Fehlern umgehen. Kommunikation wäre nicht so schwer. Aber hier scheint der mangelhafte Kundenservice systematisch zu sein. Ich denke unser Ärger und unsere Hilflosigkeit sind nachvollziehbar. Wir hoffen jetzt, dass wir diese Horrorgeschichte bald hinter uns lassen können.

UPDATE 27.6.:
Ich habe hier eine Antwort von euch auf meinen Erfahrungsbericht bekommen. Danke dafür. Allerdings würde ich bitten im gleichen Tempo auch auf meine E-Mails zu reagieren ;). Ich habe noch immer keine Antworten auf meine Anliegen erhalten und einiges davon betrifft euch direkt und nicht euren Partner. Der Partner hat auf euch verwiesen und ihr verweist auf ihn. Als Kunde bleibe ich bei euch dazwischen hängen. LG

Nevenka Speer

Leider muss ich die negativen Bewertungen bestätigen. Wir hatten uns beim Neubau für Josko Fenster entschieden. Leider lässt der Kundenservice sehr zu wünschen übrig. Ich warte jetzt seit 3 Monaten auf die Montage meiner Fliegengitter! Kurz nach Einzug lösten sich die Dichtungen an einem der Fenster (was inzwischen repariert wurde). Seit mehreren Wochen warte ich darauf, dass der Monteur ein Fenster einstellt, welches sich nicht ordnungsgemäß schließen lässt ("Zitat: ich komm nächste Woche und stelle es richtig ein"). Und jetzt ist auch noch eine Glasscheibe gerissen (OHNE FREMDEINWIRKUNG!) und Josko weigert sich, das als Garantieleistung anzuerkennen. Im Nachhinein muss ich sagen: hätten wir uns für unseren Neubau lieber für den Mitbewerber entschieden. Werde ich auf jeden Fall nicht weiterempfehlen!

Thomas Frisch

Unglaublich tolles, freundliches Service:

Die Haustüre meiner Mutter fiel nicht mehr ins Schloss - Feder der Falle kaputt. Nachdem die Türe seit 1984 eingebaut ist, nicht wirklich verwunderlich für mich. Habe dann bei Josko angerufen und mir wurde derart freundlich und bemüht geholfen, dass ich die erste Rezension in meinem Leben schreibe.
Die Dame musste in den alten Akten stöbern um herauszufinden welches Schloss verbaut ist und ist auch hier fündig geworden. Anschliessend mit einem "erfahrenem" Techniker gesprochen, wie der Einbau funktioniert und ob jeder Heimwerker dies schaffen kann. Ich wurde jedesmal zurückgerufen, bekam eine telefonische "Einbauanleitung" und die benötigten Federn wurden per Post an mich geschickt. 2 Tage später kam das Paket und sogar ich konnte den Einbau wie beschrieben problemlos durchführen. Als I-Tüpfelchen haben die Federn nicht einmal etwas gekostet !

Genau so kann Kundenservice aussehen - und dies bei einer Haustür mit mehr als 39 Jahren alter !!!!

Johannes Tögel

Kann die negativen Erfahrungen leider bisher nur Bestätigen. Der Verkäufer verspricht einem das Blaue vom Himmel, Josko wäre eine super Qualität, das Beste, der Preis ist hoch aber es zahlt sich aus etc. Geliefert wurden dann Fenster bei denen überall die Ecken innen ausgefranst sind an den Stößen (komisch, das bekomme ich als Heimwerker viel besser hin), und das Silikon ist auch nicht sauber verarbeitet. Das wäre ja noch verschmerzbar, aber bei vier Fenstern ist überhaupt scheinbar Restholz verarbeitet mit allen möglichen Ausrissen, Dellen, schlecht ausgebesserten Ausfräsungen, viel zu dicker Lackierung (wohl um die Mängel zu kaschieren). Das Kundenservice hat dann die Frechheit einem zu sagen, das Fenster entspreche eh den Industrie-Mindeststandards (hier ist auf einmal keine Rede mehr von Josko Qualität). Bei diesen Preisen ist das einfach unterirdisch. Ich hoffe noch auf eine Lösung, aber empfehlen kann ich die Firma nicht...

Christoph Scheuringer

Wollten nach dem Umbau die gleiche Fenster-, und Türenoptik, wie vor 20 Jahren, als wir zuletzt umgebaut haben. Gleiche Optik, beste Qualität und Super Service nach 20 Jahren ! Werden auch die nächsten Sanierungen die im nächsten Jahr anstehen, wieder mit Josko machen.